Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция 2.0 от 24 сентября 2026 года

Этот документ объясняет простыми словами, какие ваши данные мы получаем на сайте doctor-denas.ru и в чате с консультантом Даной, зачем они нужны, сколько хранятся и как их удалить. Документ составлен по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Кто обрабатывает данные

Ответственный за организацию обработки персональных данных — Устратова С. В. По любому вопросу из этого документа пишите на почту выше, ответим в срок не более 10 рабочих дней.

2. Какие данные и откуда

Форма заявки на сайте. Имя и номер телефона — то, что вы вписываете сами.

Чат с консультантом Даной в Telegram и в MAX. Здесь мы получаем:

• ваш идентификатор в мессенджере, имя и ник из профиля — их передаёт сам мессенджер;
• текст переписки: ваши вопросы и наши ответы;
• номер телефона и имя, если вы оставляете их для связи;
• сведения о вашем самочувствии, если вы сами о них рассказываете — например, что и когда у вас болит. Это особая категория данных, и обрабатываем мы их только потому, что вы явно дали на это согласие перед началом разговора.

Мы не запрашиваем и не просим присылать медицинские документы, результаты обследований и диагнозы. Дана — не врач и не ставит диагнозов.

Данные посещения сайта — обезличенная статистика систем аналитики: страницы, устройство, источник перехода. По ним нельзя установить, кто именно вы.

3. Зачем мы это делаем

• ответить на ваш вопрос и подобрать аппарат под вашу задачу;
• связаться с вами по оставленной заявке;
• помочь с применением аппарата, который у вас уже есть;
• присылать полезные материалы и предложения — только если вы отдельно на это согласились.

Мы не принимаем в отношении вас решений на основании одной лишь автоматизированной обработки.

4. На каком основании

Основание — ваше согласие. В чате с Даной вы даёте его кнопкой до начала разговора, на сайте — отправляя форму. Согласие на обработку данных и согласие на рассылку — два разных согласия, и первое не означает второго.

5. Как работает чат-бот

Ответы в чате подбирает программа с использованием языковой модели. Чтобы это было безопасно, перед отправкой текста в модель из него автоматически удаляются имена, телефоны, адреса и любые другие данные, по которым вас можно узнать. В модель уходит только обезличенный текст вопроса — без вашего имени, контактов и идентификатора чата. Если обезличить текст не удалось, он в модель не отправляется вовсе.

Переписка сохраняется у нас — чтобы Дана помнила разговор и чтобы мы могли к нему вернуться, если вы обратитесь снова.

6. Кому мы передаём данные

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не публикуем ваши данные. Передача возможна только:

• лицам, которые помогают нам работать — хостинг, мессенджеры, сервисы рассылок, — строго в объёме, нужном для услуги, и с обязанностью хранить конфиденциальность;
• государственным органам, когда этого прямо требует закон.

Покупка аппаратов происходит на официальном сайте компании-продавца. Если вы переходите туда по нашей ссылке, дальше действует политика этой компании — мы ваши данные туда не передаём.

7. Сколько храним

• переписка с Даной — до 1 года с последнего сообщения;
• заявка с именем и телефоном — до 3 лет, пока идёт работа с обращением;
• сам факт вашего согласия и его отзыва — 3 года после отзыва, это требование закона: мы должны уметь доказать, что согласие было.

Как только цель достигнута или вы отозвали согласие, данные удаляются или обезличиваются — не позднее 30 дней.

8. Как мы их бережём

Доступ к данным есть только у оператора. Базы закрыты паролями и разграничением доступа, каналы связи шифруются, ведутся журналы обращений к данным. Шифровальные средства защиты информации мы не применяем.

Если произойдёт утечка, мы уведомим Роскомнадзор в течение 24 часов, как требует закон.

9. Ваши права

Вы в любой момент можете:

• узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию;
• потребовать исправить неточные данные;
• потребовать удалить данные и переписку;
• отозвать согласие — в чате командой /stop или письмом на почту из пункта 1;
• отказаться от рассылки, не отказываясь от консультаций, — напишите в чат «стоп рассылка»;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

После отзыва согласия Дана перестанет отвечать по существу и сохранять переписку — это не наказание, а требование закона: без согласия мы не вправе обрабатывать ваши данные.

10. Изменения

Мы можем обновлять этот документ. Действующая редакция всегда находится на этой странице; дата наверху показывает, когда она вступила в силу. Если изменения будут существенными, Дана сообщит об этом в чате и спросит согласие заново.

---

Материалы сайта носят информационный характер, не являются медицинской рекомендацией и не заменяют консультацию врача.